Politique de livraison

France — commandes passées sur fr.rokid.com

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente politique décrit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur fr.rokid.com à destination de la France. Les informations affichées au moment de la commande prévalent lorsqu’elles sont plus spécifiques.

1. Zone de livraison

Rokid France livre aux adresses éligibles en France. Des restrictions peuvent s’appliquer à certaines adresses, zones ou produits en raison des contraintes du transporteur.

2. Frais et délais estimatifs

Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande. À titre indicatif, le standard actuellement utilisé sur le site Rokid pour les expéditions européennes est généralement de 6 à 12 jours ouvrés de transport, auxquels peut s’ajouter le temps de préparation. Le délai affiché au checkout pour votre commande est la référence à retenir.

Les week-ends, jours fériés, opérations douanières éventuelles, périodes de forte activité et événements indépendants de notre volonté peuvent affecter le délai estimé.

3. Préparation de la commande

· Vérification de la commande et du paiement ;

· Contrôle de disponibilité ;

· Contrôle qualité ;

· Emballage sécurisé ;

· Remise au transporteur.

Vous recevez une confirmation d’expédition avec les informations de suivi disponibles lorsque la commande est remise au transporteur.

4. Prix, taxes et éventuels frais d’importation

Pour les consommateurs en France, les prix doivent être affichés en euros et toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Les frais de transport et autres coûts obligatoires connus sont indiqués avant la validation de la commande.

Si une commande est expédiée depuis un pays situé hors de l’Union européenne et qu’un coût d’importation non inclus dans le prix peut légalement être dû par le client, cette information doit être présentée clairement avant la commande. Rokid France recommande de configurer le marché France de manière à éviter des frais inattendus à la livraison.

5. Date ou délai de livraison

La date ou le délai de livraison annoncé au moment de la commande fait partie des informations contractuelles. Lorsqu’aucun délai spécifique n’a été convenu, les règles françaises relatives à la livraison s’appliquent, notamment le principe d’une livraison sans retard injustifié et, au plus tard, dans le délai légal applicable.

6. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est transmis par email. Vous pouvez également utiliser les outils de suivi disponibles sur fr.rokid.com.

7. Adresse incorrecte

Vérifiez votre adresse avant de confirmer la commande. En cas d’erreur, contactez immédiatement france@rokid.com. Une modification n’est pas garantie après remise du colis au transporteur.

8. Retard, perte ou avarie

Le vendeur reste responsable à l’égard du consommateur de la bonne exécution de la livraison lorsque le transport est organisé par le vendeur. En cas de retard important, de perte confirmée ou de produit livré endommagé/non conforme, contactez Rokid France afin que les solutions prévues par le droit applicable puissent être mises en œuvre.

9. Réception d’un colis endommagé

Si possible, émettez des réserves auprès du transporteur et conservez des photos de l’emballage et du produit. Ces démarches facilitent l’enquête mais ne suppriment pas vos droits légaux contre le vendeur.