FAQ
Où Rokid livre-t-il ?
Les destinations de livraison disponibles sont affichées au moment du paiement. La disponibilité des produits peut varier selon le pays ou la région.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de traitement et de livraison dépendent du produit, de la destination et du transporteur local. Une estimation du délai de livraison sera indiquée au moment du paiement ou dans votre e-mail de confirmation.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre destination et du mode de livraison choisi. Le montant final est affiché au moment de passer la commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et les informations du transporteur.
Les taxes et les droits de douane sont-ils inclus ?
Le traitement des taxes et des droits de douane varie selon la destination. Tous les frais collectés par Rokid seront affichés au moment du paiement. Des frais d'importation locaux supplémentaires peuvent s'appliquer s'ils ne sont pas perçus à l'avance.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez l’assistance Rokid dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir une modification de l’adresse une fois que le traitement de votre commande a commencé ou qu’elle a été expédiée.
Tous les articles arriveront-ils dans un seul colis ?
Les produits, accessoires et articles des offres groupées peuvent être expédiés séparément. Vous recevrez les informations de suivi pour chaque envoi dès qu'elles seront disponibles.
Que dois-je faire si mon colis est retardé ou manquant ?
Vérifiez d’abord la dernière mise à jour du transporteur. S’il n’y a pas eu de mise à jour depuis longtemps, contactez l’assistance Rokid en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi.