Politique de retour et de remboursement

France — retour commercial de 30 jours et droits légaux du consommateur

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Chez Rokid France, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. En complément des droits prévus par la loi française, Rokid France accorde une période commerciale de 30 jours à compter de la réception de la commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des conditions ci-dessous.

1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Pour les achats à distance effectués par un consommateur sur fr.rokid.com, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, adressez une déclaration claire à france@rokid.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant à la fin de la présente politique.

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.

2. Extension commerciale Rokid — jusqu’à 30 jours

Rokid étend volontairement la période de changement d’avis à 30 jours à compter de la réception. Cette extension commerciale n’affecte pas et ne réduit pas le droit légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours.

Entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être complet, accompagné de ses accessoires et de sa preuve d’achat, et ne pas présenter de dommages résultant d’une utilisation anormale. L’emballage d’origine est demandé lorsqu’il est raisonnablement disponible.

3. Essai raisonnable du produit et dépréciation

Pendant le délai légal de rétractation, l’ouverture de l’emballage et les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ne font pas perdre le droit de rétractation. Une diminution de valeur peut toutefois être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, dans les limites prévues par la loi.

4. Échanges

Dans la limite des stocks disponibles, vous pouvez demander un échange pendant la période commerciale de 30 jours. Si le produit de remplacement n’est pas disponible, Rokid pourra proposer un remboursement puis une nouvelle commande. Toute différence de prix sera réglée ou remboursée selon le cas.

5. Comment effectuer un retour

· Contactez d’abord france@rokid.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

· Nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse de retour applicable à votre commande.

· Emballez le produit de manière sécurisée avec les accessoires fournis.

· Utilisez un mode d’expédition avec suivi lorsque vous organisez vous-même le retour.

6. Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client lorsqu’il en a été informé avant la commande, sauf offre commerciale contraire de Rokid France.

Si le produit est défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou si Rokid France a expédié un article incorrect, Rokid  France prend en charge les frais raisonnables de retour conformément aux droits applicables.

7. Remboursement pendant le délai légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, Rokid France rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément de livraison n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Rokid France est informé de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, Rokid France peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire ne générant pas de frais pour vous.

8. Retours effectués entre le 15e et le 30e jour

Pour un retour relevant uniquement de l’extension commerciale Rokid France, le prix du produit est remboursé après réception et contrôle du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de simple changement d’avis, sauf offre commerciale contraire. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de Rokid ou produit défectueux/non conforme.

9. Produits personnalisés et verres correcteurs

Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment à certains verres correcteurs fabriqués sur mesure. Cette exclusion n’affecte pas les droits relatifs à un produit défectueux ou non conforme. Toute exclusion applicable est indiquée avant la commande.

10. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Contactez france@rokid.com dès que possible en joignant votre numéro de commande, une description du problème et, si utile, des photos ou vidéos. Une demande de preuve destinée à faciliter le diagnostic ne réduit pas les délais ni les droits prévus par la loi.

11. Données personnelles présentes sur les lunettes

Avant un retour, sauvegardez les contenus que vous souhaitez conserver, déconnectez si possible l’appareil de votre compte, effectuez une réinitialisation d’usine et éteignez le produit. Si vous ne pouvez pas effectuer ces opérations, informez-nous avant l’expédition. Le non-effacement des données ne supprime pas vos droits légaux, mais Rokid France ne peut garantir la conservation des données présentes sur un appareil retourné.

12. Formulaire type de rétractation

À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :